“團(tuán)隊(duì)管控力”培訓(xùn)分享優(yōu)秀作品展示（十六）——《專業(yè)聚焦 團(tuán)隊(duì)管控》 張立國(guó)

作者： 時(shí)間：2017-05-27 00:00:00 訪問(wèn)次數(shù)：人

       非常感謝集團(tuán)公司為我們提供了學(xué)習(xí)提升的平臺(tái)，邀請(qǐng)馬永強(qiáng)老師進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管控力培訓(xùn)。在短短的兩天內(nèi)，馬永強(qiáng)老師從團(tuán)隊(duì)的三要素、能力與能量、契約精神、100%責(zé)任思維、6R管控機(jī)制、客戶價(jià)值等進(jìn)行了全面的講解。真的是收獲頗多、受益匪淺。
       經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn)，我對(duì)團(tuán)隊(duì)管控力、客戶價(jià)值等有了深入的了解。這個(gè)世界上很難有完美的個(gè)人，但很可能有完美的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)需要有統(tǒng)一的聲音、統(tǒng)一的行動(dòng)、統(tǒng)一的思想，需要一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)，需要一個(gè)清晰明確的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的管控力不僅是體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理者領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，更是體現(xiàn)了100%的執(zhí)行力。由于不同人在理解程度上有所差別，100%的執(zhí)行力就要求理解了要快速執(zhí)行，不理解在執(zhí)行中快速理解。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)有雙重的身份，既是客戶，也有服務(wù)的對(duì)象；既有外部客戶，又有內(nèi)部客戶。下道工序就是上道工序的客戶。客戶價(jià)值是站在客戶的角度，為客戶提供滿意或超值的結(jié)果，是執(zhí)行的方向與動(dòng)力。通過(guò)培訓(xùn)，我對(duì)做客戶價(jià)值、如何感動(dòng)客戶有了更深的領(lǐng)悟，提升了對(duì)不同客戶的把控力。對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，專業(yè)技能很重要，但在做事的基礎(chǔ)上，給客戶良好的感覺(jué)也是非常重要的，員工的表現(xiàn)也是產(chǎn)品本身的一部分，服務(wù)態(tài)度足夠好甚至可以彌補(bǔ)專業(yè)能力的不足。為客戶提供的服務(wù)，做了并不等于完整，在面對(duì)不同的客戶時(shí)，抓住客戶價(jià)值、尖叫點(diǎn)，才能為客戶提供滿意的服務(wù)。
       培訓(xùn)結(jié)束后，我陷入了深深的思考，團(tuán)隊(duì)管控力對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展壯大如此重要，我該如何修煉管控力，使培訓(xùn)內(nèi)容落地呢？首先對(duì)馬老師講解的內(nèi)容結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行充分的消化理解吸收，真正理解團(tuán)隊(duì)的三要素、能力與能量、契約精神、100%責(zé)任思維、6R管控機(jī)制、客戶價(jià)值等。其次學(xué)以致用，取得實(shí)際成效。在工作中進(jìn)行嚴(yán)格的分工部署，落實(shí)6R管控機(jī)制，明確結(jié)果，做到有時(shí)間、有價(jià)值、可考核；明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人，確定一對(duì)一責(zé)任；做好節(jié)點(diǎn)檢查，跟蹤、檢查工作的階段結(jié)果；進(jìn)行即時(shí)激勵(lì)，鼓勵(lì)員工不斷提升自己，保持工作上的興奮狀態(tài)；總結(jié)改進(jìn)不足，把總結(jié)改進(jìn)變成必然，把總結(jié)改進(jìn)變成高效，每天、每周、每月的工作總結(jié)和計(jì)劃，就是給每個(gè)人提供了總結(jié)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，總結(jié)工作中的不足，不斷改進(jìn)，周例會(huì)、月度質(zhì)詢會(huì)提供了大家共同總結(jié)改進(jìn)的平臺(tái)。同時(shí)還要加強(qiáng)與員工溝通，及時(shí)了解員工在思想、工作、生活上的最新動(dòng)態(tài)，幫助員工解決工作、生活上的困難，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，使員工能夠真正站在客戶的角度，提供服務(wù)。鼓勵(lì)員工主動(dòng)匯報(bào)工作，建立溝通反饋的平臺(tái)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)形成積極的工作氛圍。
       2017年是公司規(guī)范年，物業(yè)公司將面臨著更大的挑戰(zhàn)和更多機(jī)遇，物業(yè)公司將繼續(xù)加強(qiáng)規(guī)范化管理，努力提升員工專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，努力打造專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)。