未獲授權、小病大修 名表維修店“山寨”多
魚龍混雜的名表維修市場上，消費者的權益、品牌方的聲譽都在不斷受到挑戰(zhàn)。3月16日一早，被央視“3·15晚會”點名的北京富爾大廈22層名表維修中心已被查封，而其門店墻上依舊赫然掛著“亨得利鐘表集團”的授權書。北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這份授權并不被老字號亨得利品牌方認可。無獨有偶，“勞力士官方售后維修”“百達翡麗官方售后服務中心”等字眼也頻頻出現(xiàn)在正主品牌方并不知曉的網(wǎng)站上，正主明確表示“非授權”。實際上，手表維修全憑技術，維修者與消費者存在信息不對稱，虛假維修、小病大修也就屢禁不止。
虛假維修遭查封
被央視“3·15晚會”點名的名表維修中心部分已經(jīng)被查封。北京商報記者走訪時發(fā)現(xiàn)，北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局已于3月16日上午查封了位于北京市朝陽區(qū)富爾大廈22層的世界名表維修中心。
北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局相關負責人稱，在對案件進行定性處理后，會第一時間發(fā)布通告。目前，該店僅剩一名前臺和一名維修師傅在店內(nèi)處理查封的相關手續(xù)。
對于后續(xù)處理問題，店員稱未來將加大整改力度，但對具體措施以及是否還會繼續(xù)營業(yè)表示不確定?！袄习遄匀ツ暌咔殚_始就基本不管店內(nèi)生意了，店內(nèi)事宜都是幾個員工自己商量。門店一直處于虧損狀態(tài)，這也有可能是導致維修師傅欺詐行為的原因?！?/strong>
北京商報記者在店內(nèi)的明顯位置看到，門店掛有由“亨得利鐘表集團有限公司”授予北京亨時達銷售有限公司的授權書，授權時間自2019年5月30日-2029年5月29日。北京商報記者在天眼查App了解到，北京亨時達銷售有限公司的注冊地址即為朝陽區(qū)富爾大廈22層的世界名表維修中心。為進一步查證，北京商報記者多次致電北京亨時達銷售有限公司詢問授權書問題，但電話均未撥通。
3月15日，名表鑒定維修存在的小病大修、惡意破壞等問題被央視“3·15晚會”曝光。其中北京富爾大廈22層名表維修中心等均出現(xiàn)將只是手表受磁問題鑒定為需更換零件的大問題。實際上，受磁問題僅需用消磁儀就可以免費維修。
在手表維修行業(yè)從業(yè)50余年的工作人員王先生告訴北京商報記者，手表尤其是名表維修行業(yè)容易出現(xiàn)詐騙行為，與行業(yè)的技術特點有關。“手表的零件小而精密，維修技術難度高，存在的問題往往只能聽維修人員的一面之詞，消費者對此了解較少?！彼噪p方存在信息不對稱，多數(shù)時候只能依靠維修人員的道德品質(zhì)來約束。
王先生進一步指出：“甚至一些有經(jīng)驗的維修人員有惡意損壞、更換零件的行為，一般消費者也很難察覺。”
對于3·15涉事商家提出的“更換下的零件需要返廠，不能退還給消費者”的理由，王先生直言：“手表維修行業(yè)沒有這樣的說法，換下的零件原則上都應該退還給消費者。但手表維修行業(yè)現(xiàn)在缺乏有力的監(jiān)管與完善的行業(yè)規(guī)范。一些小型的維修中心對于維修師的從業(yè)年限、資質(zhì)等沒有明確要求。”
遍地亨得利
維修點總是要和授權扯上關系。富爾大廈22層的世界名表維修中心具有亨得利鐘表集團的授權書，位于華熙國際中心的另一家名表維修中心，也自稱為亨得利官方授權的名表維修中心，后者已因消防維修問題暫停營業(yè)。
此外，北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市面上名為“亨得利”的維修中心比比皆是。僅在大眾點評App上，就有5家名為亨得利名表維修的店鋪。
然而一向為大眾所熟知的亨得利（HENGDELI）老字號品牌，或許與市面上各種名為亨得利維修中心的店鋪無關。據(jù)了解，北京亨得利集團成立于1957年，業(yè)務發(fā)展方向以中高檔消費品的組合性分銷為主，經(jīng)銷品牌涉及浪琴、天梭、美度等。
北京商報記者走訪了位于王府井百貨大樓的北京亨得利門店，該店員工稱，所有北京亨得利官方維修店均可在盛時網(wǎng)查詢到，“名為亨得利的維修店鋪均非北京亨得利集團授權店鋪”。
王府井百貨大樓的北京亨得利門店店員在看過由亨得利鐘表集團有限公司授予北京亨時達銷售有限公司的授權書后表示，這并非北京亨得利品牌方授權。此外，位于王府井丹耀大廈的北京亨得利門店員工也向記者驗證了上述說法。
北京商報記者注意到，北京亨時達銷售有限公司的授權書中亨得利品牌方的英文名稱為“Hendry”，與北京亨得利的英文名“HENGDELI”不同。
北京亨得利集團相關負責人告訴北京商報記者：“早在1957年，老字號亨得利進行公私合營時，因債務等問題，各地的亨得利沒有順利合并為一家企業(yè)，都是單獨經(jīng)營?；诖?，也導致老字號‘亨得利’商標處于共有狀態(tài)。但這也使得一些與老字號‘亨得利’無關的企業(yè)鉆了空子?！?/strong>
北京志霖律師事務所律師趙占領表示，對于非老字號“亨得利”品牌使用“亨得利”名稱的商家，實際上違反了《反不正當競爭法》中第六條第一款，即擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的標識。如果產(chǎn)生欺詐消費者的行為，對于老字號“亨得利”品牌是會產(chǎn)生一定負面影響的。
正主否認“授權”
不僅限于亨得利，市面上掛著名表維修的店鋪多數(shù)并不是品牌方官方指定的門店。
北京商報記者在走訪時發(fā)現(xiàn)，在名表售后維修環(huán)節(jié)存在門店真假難辨的情形。以百達翡麗為例，北京商報記者在百度搜索如“百達翡麗官方售后維修”等關鍵字后發(fā)現(xiàn)，大量各式各樣自稱官方售后的網(wǎng)站目不暇接。
在一家自稱“百達翡麗官方售后服務中心”的網(wǎng)站，北京商報記者發(fā)現(xiàn)，售后服務中心在北京區(qū)域有兩家維修門店，分別位于西單大悅城和東方廣場。據(jù)該網(wǎng)站客服人員稱，兩家門店均是百達翡麗的授權門店，能提供清洗保養(yǎng)、機芯修理、更換配件等服務。記者還了解到，該維修中心不僅能維修百達翡麗，也能維修勞力士等其他品牌。在社交平臺的評論區(qū)中，多位用戶提及自己將手表拿去該門店維修，并認為這是官方維修點。
不過對于維修門店聲稱自己為品牌方授權店，品牌商則不買賬也不承認。對于百達翡麗授權一事，百達翡麗官網(wǎng)客服工作人員向北京商報記者予以否認，稱百達翡麗官方維修門店位于前門東大街，且僅此一家。同時，勞力士官網(wǎng)客服工作人員介紹，勞力士在北京指定維修門店也只有一家，位于世紀財富中心。兩家品牌商的工作人員均向記者強調(diào)：品牌并沒有將手表維修授權給任何門店。
與此同時，品牌方維修店和非官方維修店在維修價格上更是天壤之別。勞力士官方維修中心的工作人員向北京商報記者表示，手表檢查為免費，收費價格得根據(jù)手表的具體情形來定，價格大致在3000-6000元左右。如果手表修理情況比較復雜，可能會等待15-30天不等。
與真門店相對，假門店正是以低價吸引顧客。自稱“百達翡麗官方售后服務中心”網(wǎng)站的客服人員稱，若是將勞力士拿到北京門店維修，能享受8.8折的優(yōu)惠，周末時間段也能維修。盡管該網(wǎng)站沒有給出詳細的價格表，但折扣也足夠吸睛。
一名業(yè)內(nèi)人士告訴北京商報記者：“非官方授權的店鋪用自稱價格有優(yōu)惠或誤導消費者是官方店等手段來吸引顧客，但在維修過程中，往往會增加額外收費或無中生有出其他問題。因為缺乏官方途徑的監(jiān)管，也無需顧及品牌形象，所以小病大修、更換零件的現(xiàn)象十分嚴重。消費者在遇到欺詐行為時，也應第一時間到有關部門進行投訴或在消費平臺給予差評，不要讓這類行為不了了之?！?/strong>
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